Как принимать решения при сбоях в IT-системах: методы поддержки принятия решений

Представьте ситуацию: вечер, срабатывает тревога - ваш интернет-магазин лежит в самый разгар распродажи. В логах куча ошибок, но явной причины не видно. Знакомо? Вот тут-то и начинается самое интересное. Я 3 года проработал в отделе сопровождения информационных систем и накопил десятки подобных случаев. Расскажу, как принимать решения, когда стандартные "перезагрузи и проверь" не работают. Понимаю, что кому-то мой опыт может показаться небольшим, а с некоторыми предложенными методами вы не будете согласны - предлагаю всё обсудить в комментариях. Расскажите о том, как это делается у вас в системах, а также поделитесь своим мнением.

https://habr.com/ru/articles/899266/

Как ESM разрушает корпоративные бункеры: 5 примеров взаимодействия подразделений

Разрозненность корпоративных систем и закрытость отделов увеличивают время реакции на запросы внутренних клиентов и мешают бизнесу работать эффективно. Тем не менее согласно исследованию 67,6% организаций в мире уже применяют стратегии подхода Enterprise Service Management (Управление оказанием услуг в масштабе предприятия), чтобы объединить процессы разных подразделений в единый поток создания ценности и избавиться от разделённости отделов. На примере пяти сценариев взаимодействия департаментов — от управления оборудованием до юридических согласований — рассмотрим, как внедрение единой

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/897476/

В дверь постучали один раз. «ИТ-аудит», — догадался Штирлиц

Меня зовут Егор Харченко, я руководитель направления по развитию инфраструктурных сервисов и учета активов в «Лаборатории Касперского». Наш отдел отвечает за инфраструктурные сервисы, которые помогают жить и работать сотрудникам компании: корпоративную почту, unified communications, наше внутреннее облако, печать, рабочее место, антивирусную защиту и так далее. Ну и, конечно, мы отвечаем за учет всех материальных и нематериальных активов. В статье я расскажу про наш опыт выстраивания взаимодействия с аудиторами, опишу паттерны ролевого поведения, а главное — объясню, как при этом извлечь максимальный профит для себя и своего отдела.

https://habr.com/ru/articles/895556/

Notre partenaire #itsm-ng éditeur du logiciel libre du même nom recrute et cherche un lead developper. Sur Rennes, avec possibilité de télétravail. https://www.itsm-ng.com/jobs/detail/lead-developer-h-f-6 #jerecrute #FOSS #opensource

9 key metrics for IT success

1 ROI
2 Value delivered
3 Rate of change
4 Delivery success
5 Stakeholder engagement
6 CX quality
7 End-user sat
8 Tech debt index
9 Speed + quality + value

#Visualpath offers the best #Servicenow Online Training with expert guidance and real-time project experience. We provide global training, including the USA, UK, Canada, Dubai, and Australia. Call +91-7032290546 for a free demo!
Visit: https://www.visualpath.in/servicenow-online-training-in-hyderabad.html
WhatsApp: https://wa.me/c/917032290546
Visit Blog: https://servicenowonlinecrouse.blogspot.com/

#software #trendingcourses #e_learning #dynamics #servicenow #it #skills #businesscentral #itsm #d #erp #workflow #e_learning #technology s

"The Graphic Future Of #IT Management"

Fascinating thesis on convergence of *Ops (incl. #ITSM, #DevOps, #FinOps, #SecOps, #AIOps + #SRE, #APM, #ITIM, #ITOM etc.) into a new #AI driven visual #ITOps paradigm. Big if true!

The awesome @charlestbetz.bsky.social via #Forrester

https://www.forrester.com/blogs/the-graphic-future-of-it-management/

The IT world moves so fast now.

So why are admins slow to upgrade/roll-out?

https://www.theregister.com/2025/03/10/database_upgrades_comment/

Vital convo on why it's so hard to achieve high tech intensity + rapid time-to-value, when you also don't want anything to break.

Admins must enable + keep safe.

"#Salesforce vs. @servicenow.bsky.social : #Benioff Jumps Into #ITSM as #McDermott Targets #CRM"

Cool, should make great new choices for #enterprise #CIO / #CTO buyers. And both segments need real #disruption & #innovation.

I can guess who'll win - but who would you back?

https://cloudwars.com/business-apps/salesforce-vs-servicenow-benioff-jumps-into-itsm-as-mcdermott-targets-crm/

ESM-платформа SimpleOne: как объединить IT, HR и финансы в единый сервис для бизнеса

Бизнес сталкивается с вызовом: как согласовать работу десятков подразделений — от IT до бухгалтерии — чтобы каждый отдел не просто выполнял задачи, но создавал ценность для коллег и клиентов. Ответом становится Enterprise Service Management (ESM) — подход, который превращает внутренние процессы компании в сервисы, где сотрудники выступают как «потребители», а отделы — как «поставщики услуг». В этом материале мы рассказали и показали с помощью каких инструментов ESM-платформа SimpleOne помогает реализовать сервисный подход во всей компании.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/888578/

AI в SimpleOne ITSM: Как автоматизировать нулевую и первую линию поддержки с помощью AI BPA

Автоматизация обычно начинается с рутинных задач. Именно их первыми доверяют технологиям, чтобы освободить людей для более сложной работы. Но генеративные нейросети меняют правила игры: они способны справляться даже с тем, что раньше казалось неподъемным для машин. В этом материале речь пойдет о том, как системы AI BPA помогают автоматизировать нулевую и первую линию поддержки в

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/886812/

Обзор ITSM-системы SimpleOne: автоматизация ИТ-процессов это только начало

Отечественный рынок ITSM-систем претерпевает глобальные изменения. И это связано не только с уходом иностранных вендоров и необходимостью поиска альтернатив. Есть более серьёзная проблема: привычные способы автоматизации ИТ-служб больше не отвечают потребностям бизнеса. Рассказываем, какие проблемы есть в этой сфере, как SimpleOne помогает их решить и почему технологичность решения с заделом на будущее позволяет стать одним лидеров рынка России .

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/885956/

Большой обзор low-code платформы SimpleOne

Когда компании выбирают low-code платформу для автоматизации бизнес-процессов, они часто сталкиваются с непростым выбором. Одни решения предлагают богатую функциональность, но сложны в освоении. Другие просты, но не справляются с масштабными задачами. А некоторые и вовсе не подходят для enterprise-сегмента. Давайте на примере

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/885356/

Does anyone know of any good content on operating models that align #itsm teams who use tools like #servicenow and #devops teams who spend their life in #jira?

Part of me doesn't like when I predict something bad about to occur during an IT Major Incident and it happens exactly as I said it would 5 minutes later.

But if I'm honest, the ego part of me loves it :D

Atomicwork gets backing from Khosla for its AI alternative to old-school IT software like ServiceNow
https://zurl.co/VyJQF
#ai #genai #itsm

Эволюция корпоративного ITSM: объединяя людей, процессы и технологии

Корпоративные ИТ-услуги меняются, и классические ITSM-решения уже не справляются с вызовами бизнеса, требующего комплексной цифровой трансформации. В статье рассмотрим, как преодолеть ограничения традиционных систем, объединить все подразделения в единой цифровой среде и повысить эффективность сервисных процессов в масштабах всей организации. Андрей Вишняков , директор по бизнес-продуктам компании SimpleOne, корпорация ITG, ITIL® 4 Strategic Leader, Managing Professional, ITIL® Expert, ITIL® Practitioner, VeriSM™ Foundation

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/877032/

I still don't get why does the calculator app needs to be updated.

Did anyone change the square root across the weekend? Some newly discovered numbers? Maybe a new operation was invented?

Holy shit we build calculators since almost a century, I had hoped that our knowledge of issues and pitfalls with numeric calculations was somehow well founded.

Probably we forgot to migrate the knowledge articles from old #ITSM system.

Heading to Pink25 this February in Las Vegas!
Join RELIANOID at the world’s top IT Service Management event for cutting-edge insights, rock ‘n roll vibes, and unparalleled networking. Let’s make ITSM unforgettable!

#Pink25 #ITSM #TechInnovation #RELIANOID

https://www.relianoid.com/about-us/events/pink25/